睿翼售后保养调查,一汽马自达两店服务差距明

[汽车 用车信息] 继世嘉三厢、迈腾之后,一汽马自达睿翼这款车也加入到我们的长期测试的车队中,睿翼除了要接受我们在不同情况下进行全面测试外,还要在即将到来的十一假期伴随我们的工作人员完成长途的驾驶任务。

9月19日报道:编辑和一汽马自达睿翼车主姚先生及售后专家毛帅先后来到一汽马自达东仁隆达和车豪4S店华夏汽配网消息,分别做了全车检测和小故障修理。东仁隆达4S店花费了一个多小时对车辆进行了仔细检查,整个阶段较为规范,而车豪4S店在接待和维修阶段中缺乏了很多基本流程。

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东仁隆达店

由于这台车在我们拿到之前是一直作为媒体试驾车使用,被各种驾驶风格的人所试驾过,虽然只跑了1157多公里,但是为了保证十一长途驾驶的安全和日后测试的准确性我们决定为这辆车进行一次全车的检查并更换机油机滤。同时我们也借此机会对一汽马自达的4S店的服务进行一个暗访,看看一汽马自达在国内的服务到底是怎么样的。

接待规范 耗时稍长


暗访地点:东仁隆达4S店

由于现在睿翼提车的客户行驶的距离并不多,并且多数没有到首保的首保里程,因此我们此次也算是睿翼上市以来的较早进行保养的一批车。

暗访时间:9月13日下午

北京地区共有10家一汽马自达的4S店,我们选择了位于北京西边的首汽腾达店以车主的身份进行保养和服务暗访,下面我们就进入正题吧!

使用车辆:一汽马自达睿翼


售后专家:一汽大众骏宝威4S店售后服务经理毛帅

由于一汽马自达的4S店在北京数量不多,虽然平均分布在北京的各个区县,但是有的区县由于一汽马自达车型的保有量比较多,这就造成了维修保养困难的情况,我们去的这家首汽腾达店就是这样,即使是在平时的上班时间来这家店维修保养的的客户也非常多,因此我们此次保养花费的时间较长。

编辑一行到达东仁隆达4S店后,姚先生对服务顾问显示,期望对车辆进行一次全车安全检测。之后,服务顾问对车辆进行了环车检查和车辆信息登记,并通过店内系统查看了该车维修保养记录。

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由于车主有事外出,在整个检测阶段中,服务顾问先后3次电话联系车主,进行检测状况通报。在耗时1个小时15分钟之后,车辆检测完成。

虽然进行维修保养的客户比较多,但是在门口迎接客户的服务人员并没有懈怠,都在第一时间告诉前来的客户维修保养需要等很长的时间,并给出建议是否考虑换个时间进行保养。虽然只是一句常用的客服用语,但是却给人一种很受尊重的感觉。

“维修技师操作规范”

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毛帅:这家店操作流程比较规范,包括环车检查和陪同客户方面汽车配件网了解,但其前台和展厅处都比较噪杂。车辆进门时没有服务人员引导,等待期间服务顾问也没有将客户引导 到休息室。车间技师操作规范,使用了双人检测法,最终车也洗得比较干净,连轮胎都进行清洗了,并且在整个检测阶段中向车主通报了3次。但整个阶段耗时比较 长,正常状况下应该将时间控制在40分钟左右。

当我们表示愿意等待的意思后,门口的客户人员很熟练的记下了车辆的行驶距离、油量以及车身是否有划痕并交给我们进行签字确认,与此同时服务人员也很麻利的给主驾驶座椅、方向盘和变速箱杆套上保护套方式被污染。在做好一系列的准备后,服务人员就把我们带到服务台进行相关保养项目的确认。

车豪店

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缺乏基本流程

『目前一汽马自达推出夏季呵护的免费检测活动』

暗访地点:车豪4S店

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暗访时间:9月13日下午

『在休息厅车主就可看到自己的车辆维修情况』

使用车辆:一汽马自达睿翼

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售后专家:一汽大众骏宝威4S店售后服务经理毛帅

当我们表明此次保养是为了十一长途驾驶安全后,维修接待人员为我们介绍“目前一汽马自达正在开展‘秋季呵护’服务,所有到店维修的车辆都可进行24项免费的检查,其中包括悬架、各种油液以及轮胎胎压方面的检查”,既然是免费当然就检查喽!之后这位维修接待表示,由于没有到首保公里数,此次保养进行需要自费进行,在确认相关保养项目后我便签字确认,之后这位接待人员就告诉我维修等待时间较长请到休息室等候。

在离开东仁隆达4S店后,我们来到了车豪4S店。车主事先将车辆的空调保险松动,然后告知服务顾问空调不出冷风,期望维修。在车主到达维修前台时,车豪4S店服务顾问接车后没有进行任何检查,直接将车辆开进了车间。

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大约5分钟后,服务顾问告知车辆空调没有故障,但车主坚持要求工人再做仔细检查。一段时间后服务顾问显示,空调的故障是由于保险松动,工人已对其进行复位。

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“必要流程缺失”

由于这家店的规模并不大,因此休息室设计的也不大,不过麻雀虽小五脏俱全,电视、可上网的电脑以及冷饮都为客户准备好了,同时还为客户准备了诸如原厂汽车模型、纪念品等物品方便车主购买。

毛帅:这家店整个接待阶段中缺少了好多必要的流程,首先,服务顾问在接待时就不太热情,在接车前服务顾问没有查看车辆以前的维修保养记录,也没有开具检测单;接车后没有环车检查,没有对车辆外形进行登记。此外,在车主表示空调有故障的时候,服务顾问应该当着客户的面先进行测试确定。

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竭诚为您供应各种优质产品,为您的爱车保驾护航。

我们从下午两点开始等待,在等了一个半小时后我们的车终于开进维修车间进行维修了。在更换机油机滤之前师傅先进行24个项目的检查,也就是店内赠送的秋季养护服务。从防冻液、刹车油、玻璃水到轮胎胎压、轮胎缝是否夹杂小石头都进行了仔细的检查,经过师傅的检查后我们的睿翼健康指数为100没有任何的毛病。

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『和多数车一样睿翼的空调滤芯位于手套箱里面』

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『检查轮胎』 『检查电瓶』

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『检查油液』 『检查胎压』

从现在开始到10月中旬,消费者只要在店内进行维修和保养都可享受到24项免费的检测项目,以保证在车主在十一期间的长途驾驶时的车辆安全。当然这里还是提醒您一下月到大的假期4S店维修和保养的人就越多,因此您最好提前预约以便节省时间。

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